Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné dans son emballage initial, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et documents.

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés après la livraison (ex : produits de soin, articles d’hygiène). De plus, les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d’utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

 

Remboursements (le cas échéant)

Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est validé. En cas d’acceptation, le montant correspondant sera automatiquement recrédité via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : equipe@nuage-et-confetti.com.

 

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, contactez notre équipe à : equipe@nuage-et-confetti.com.

Les échanges s’effectuent à l’adresse suivante :
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgique

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

 

Expédition

Nous avons mis en place un centre de retour européen afin de faciliter le traitement rapide et sécurisé de vos retours.

Pour retourner votre produit, vous pouvez l’envoyer à notre centre logistique partenaire en Europe à l’adresse suivante :

E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgique

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe vous répond sous 24h à : equipe@nuage-et-confetti.com

Merci de votre confiance,
L’équipe Nuage et Confetti